6月26日上午，我院副院长魏凯教授应杭州市旅委邀请，为杭州市第二届金牌导游做了题为《职业精神与卓越服务》的主题讲座。本次讲座是杭州旅委进一步提升全市“金牌导游员”的整体服务水平，打响杭州旅游品牌系列活动之一，荣获杭州市第二届“金牌导游员”称号的50位行业翘楚参加了本次培训。

　　杭州市为向国际旅游休闲中心和与世界名城相媲美的“生活品质之城”目标大步迈进，自2009年开始进行“金牌导游员”的评选活动，本届50位“金牌导游员”是经杭州市500多家旅行社推荐，1.2万名导游经过激烈角逐最终脱颖而出的。当选的金牌导游员将被列入杭州市旅游人才重点培养对象，每人每年可获得5000元奖励；作为旅游城市形象代言人，推荐参加政府重大活动的接待工作，有计划、有目的地选送到国内外参加业务培训。

　　作为国家旅游局“名导进课堂”工程师资培训专家，魏凯副院长围绕“职业精神与卓越服务”这个主题进行了长达三个小时的讲座。魏院长首先从导游员职业精神的重要性和现实意义入手，其后又结合着丰富着案例全面诠释了导游员应全面树立以德为上的职业道德观、敬业乐群的职业价值取向、内外谦诚的职业态度和前瞻卓越的职业意识以及卓越服务的理念及六大要素。

　　魏凯副院长旁征博引、深入浅出、内容翔实的讲座极大的丰富了培训学员的认识，激发了大家的思考，受到了杭州市旅委领导和参训学员的一致好评。他们普遍认为本次讲座对于杭州市培养和造就一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、形象文明的金牌导游人员队伍是一次全面提升。

 信息来源: 成人教育处