3月20日-26日，山东名酒店俱乐部联合山东旅游职业学院举办的第二期基层管理人员与优秀基层骨干员工管理能力提升培训班在济南市章丘区灯塔酒店顺利举办。山东旅游职业学院党委副书记、院长闫向军，山东名酒店俱乐部理事长、济南舜耕山庄党委副书记、总经理李令红，济南舜耕山庄人力资源部总监邱顺玉出席开班典礼。

来自舜耕山庄、威海卫大厦、威海抱海大酒店、烟台金海湾酒店、潍坊东方大酒店、土地集团儒商大酒店、济宁东方儒家酒店集团、聊城阿尔卡迪亚温泉酒店以及烟台港国际交流中心等酒店的40余名学员参加了培训。开班典礼上，闫向军致欢迎辞，介绍了山东旅游职业学院的办学情况。李令红做学习动员讲话，希望学员们遵守培训纪律，潜心学习，学有所获。

山东旅游职业学院精心组织、科学统筹，用心用情安排培训课程，采用“理论授课+小组讨论+现场教学”模式，确保培训“接地气”、“有料”、“有味”。理论课安排了沟通技巧、职业精神与卓越服务、没有执行力就没有竞争力、投诉处理及突发事件处理、服务创新与精益管理、激发员工营销动能、培训者的培训、酒店服务礼仪、优秀服务的要求与五项修炼及饭店团队建设与管理等内容，实践教学安排到历史悠久的国际豪华酒店品牌“济南凯宾斯基酒店”、极具特色的新生代餐饮品牌黑珍珠餐厅指南榜上餐厅“济南泉客厅”现场参观交流。

学员纷纷表示，通过此次培训，加深了理论理解，增进了对同行业的深度感知，收获了知识，也汇聚了发展合力。学员称赞山旅培训服务细心周到，培训内容贴合企业需求，可操作性、实用性较强，对提升企业经营管理具有积极的指导作用，同时启发了大家工作的新思路，受益匪浅，收获颇丰。

供稿部门：继续教育处

撰稿人：王汝航

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审核人：蒋光辉