主题1：关于团队的认识与融合

【要点1】：你如何认识团队？

【要点2】：你认为新员工该如何成功的融入团队？

主题2：关于你所在岗位的技能认知

【要点1】：你所在岗位要掌握哪些项操做技能？

【要点2】：每项技能的流程和操作标准是什么？

主题3：关于部门的组织设计与岗位信息

【要点1】：你所在什么部门、岗位？

【要点2】：请你画出你所在部门的组织结构图

【要点3】：根据观察、了解，请你归纳出你的领班、主管、经理的岗位职责、任职资格。

主题4：关于消费者需求的解读

【要点1】：你所在岗位能提供哪些服务项目？

【要点2】：请根据你在服务过程中的观察，归纳消费者对你所在岗位的要求。

主题5：关于标准化服务的认识

【要点1】：你如何认识服务标准？

【要点2】：你所在岗位服务程序与标准有哪些？

【要点2】：并总结你所提供的个性化服务项目（以案例方式书写）

主题7：关于本岗位的服务质量提升

【要点1】：服务质量一般分为软件质量和硬件质量，软件质量中的标准化和个性化服务已经分析，硬件质量包括哪些方面？

【要点2】：当前岗位的情况如何？

【要点3】：你还有什么意见？

主题6：关于个性化服务的认识

【要点1】：请简要描述你对“个性化服务”的认识

【要点3】：如何改进？

主题8：关于员工激励

【要点1】：如何认识员工的工作积极性？

【要点2】：如果你是管理人员，结合你所在部门的实际情况，将如何进行有效地员工激励？

主题9：关于成本费用认知及低值易耗品管理门的成本费用包括哪些项目？

【要点2】：低值易耗品有哪些？

【要点3】：当前的控制方法是什么，效果怎样？

【要点4】：请提出你的改进意见？

主题10：关于与本岗位相关的固定资产管理

【要点1】：你所在岗位有哪些设备？

【要点2】：请你叙述这些设备的使用和维护操作标准。

主题11：关于员工定编

【要点1】：请描述你对“劳动定额”的认识

【要点2】：你结合你所在岗位的工作情况，确定科学的劳动定额。

主题12：关于自身的职业生涯规划

【要点】：描述对酒店服务这项工作的认识，并简要设计自己的职业生涯。

【要点1】：结合成本费用相关知识，请列出你所在本