10月25日下午，第十期百川论坛请来了旅游行业的资深人士、《中国旅游报》采访部记者、经济学硕士聂晓民先生。聂晓民先生曾经在国家旅游局工作多年，一直与旅游界有着广泛的接触，他结合自己丰富的行业经历，分析了VIP的接待语言艺术，为我院师生上了精彩生动的一课。
聂晓民先生的讲座内容丰富翔实，几乎涵盖了VIP接待的各个环节—VIP的概念与类别、VIP接待的重要意义、接待VIP的基本要求、接待VIP的原则、接待VIP的计划和流程等等。
讲座伊始，聂晓民先生首先界定了VIP的概念，他认为VIP是一个变化的时空概念，包括了政界要人、商界精英、学界泰斗、社会名流、军界巨头等等。聂晓民先生强调，接待VIP有着非常重要的意义，尤其是境外VIP的接待工作，关系到了国家的形象和对外开放的水平。因此，在接待VIP的过程中，需要把握一定的原则，首先是安全第一，要确保VIP的人身及财产安全，同时，要突出特色，灵活应变，坚持实事求是的原则全力做好接待工作。另外，接待计划也是非常重要。在接待VIP的过程中，应提前规划好流程，对于行车路线、住宿、饮食等方面的内容都要提前做到心中有数。另外还要善于运用语言艺术，制造愉悦的气氛。
聂晓民先生的讲座紧贴行业，实用性强，受到了在座师生的热烈欢迎，他还在讲座中穿插了很多自己经历的或听闻的趣事和生动案例，在座师生都表现出强烈的兴趣。讲座之后，聂记者又给大家制造了一个惊喜—与他同行的同事、《中国旅游报》的特约摄影记者秦永超先生为师生们现场表演了一段山东快书《三碗不过冈》，将现场气氛再次推向高潮。聂晓民先生提议说，如果每位山东导游，在接待游客的时候，都能表演一段山东快书的话，那对山东旅游业的发展也将是一个很大的推动。
 
 
信息来源：教学研究室 |
