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从大学生到管理者
——山东旅游职业学院服务顶级赛事获新突破

发布日期:2010-11-25

潘婷婷

  2010年11月12日,第16届亚运会旗在南粤大地,中国广州冉冉升起,9704名运动员将在竞技场上一展身手,向新的记录冲刺。而在赛场之外,参与本次盛会运动员二村接待服务管理工作的239名山东旅游职业学院师生则缔造了高校“校企合作、服务社会”领域的一项新记录。
  从2008年至今,仅仅两年多的时间内,山东旅游职业学院已连续5次获得参与顶级大型社会活动的资格并圆满完成使命。从2008年北京奥运会,到第24届世界大学生冬季运动会、第11届全国运动会、上海世博会、广州亚运会,先后有近2000名师生参与其中,这在全国尚属先例,至本届亚运会,山东旅游职业学院也创造了一所高等院校为世界、亚洲、中国最顶级赛会提供服务大满贯的世界纪录。
  山东旅游职业学院党委书记狄保荣认为,本次参与亚运会服务,对于学院来说,还意味着又一个大的突破和跨越。由于学院在大型赛会服务方面拥有丰富的经验,2010年年初,亚运会住宿服务商广州白天鹅宾馆向学院伸出橄榄枝,双方达成协议,由山东旅游职业学院选派239名师生直接担任宾馆负责标段的亚运会运动员村主管和领班职务,作为基层管理者参与并指导服务工作。早在2009年第十一届全运会时,山东旅游职业学院运营团队中就有部分优秀学生担任了楼长、主管等职务,此次亚运会,所有学生均担任管理岗位,这对学院来说,意味着又一次提升和突破,标志着学院的办学水平和服务社会能力得到了社会的认可。
  本着对亚运会负责的态度,山东旅游职业学院对学生进行了严格的挑选和全面的培训。在经过了两次面试,三阶段培训,四次淘汰后,最终确定了237名学生。
  9月26日,全体参加亚运服务的师生全部抵达广州,开始对亚运村白天鹅宾馆负责营运的5000个床位的住宿设施进行艰辛的拓荒。这些还是90后的学生多数有着全运会服务经历,作为管理者,他们和服务的学生年岁上相差并不大,也许在别人看来分明是大孩子管小孩子,但他们干起活儿来却一丝不苟,井井有条,大家发扬山旅精神,经过40多个日夜的努力,完成了前期清洁、物资摆放、试入住演练等工作,使亚运城从环境脏乱的“工地”变成现在舒适、窗明几净的优雅庭院。这其中包含了师生太多的汗水、付出与努力。
  “不管工作多么辛苦,能得到客人的认可,一切辛苦都是值得的。”山东旅游职业学院学生金玉梅向记者讲述了一个小故事:10月18日,金玉梅带领所属员工为央视某部孙部长房间进行卫生清洁,进房便听到客人电脑上放有《光辉岁月》,但客人并不在房内。金玉梅便要求员工按照程序开始清理房间,过程中,不小心碰了桌子上的鼠标,电脑屏幕上出现了一行字,“非常感谢你们每天默默为我打扫房间!一首《光辉岁月》送给你们”。金玉梅说,那一瞬间,感到所有的付出都有了回报。
  山东旅游职业学院学生认真踏实的工作态度、精益求精的职业精神,不仅得到了客人的赞赏,也赢得了亚运会住宿服务商广州白天鹅宾馆的肯定。
  白天鹅宾馆副总经理、白天鹅宾馆亚运城项目总负责人王勇先生用“技能过硬、工作积极、一丝不苟、顾全大局”概括了对山东旅游职业学院学生的总体印象,王总说,山旅的同学们“能在工作强度如此大的情况下发挥吃苦耐劳的精神并且精益求精,我非常满意。”

 

 
 
 
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