山东旅游职业学院纪检监察信访接访制度

为切实加强我院信访工作的规范性，提升办案效能，全心全意为师生服务，推动我院民主化进程，提高治校能力和治校水平，特制定《山东旅游职业学院纪检监察信访接访制度》。

一、接待来访工作要求

1.礼貌周到。对来访者要做到热心、耐心、细心、诚心，礼貌周到，热情大方，以诚相待。

2.观察细致。一要查看来访者携带的材料，了解反映的主要问题；二要注意观察来访者的表情举止，分析掌握来访者的心理状态，便于做好思想疏导工作。

3.耐心听取。注重对来访者有关诉求的倾听，做到耐心、认真，尽可能对问题全面了解。

4.问清缘由。注重对问题的剖析和思考，抓住主要情节和实质性的问题，弄清来访者反映问题的来龙去脉和前因后果，做到心中有数，便于调查核实。

5.能思善辩。经过由此及彼、由表及里的思索，分辩是非，去伪存真，并通过交谈挖掘问题的关键点和隐性因素，便于对问题的全面掌握。

6.记录完善。对来访者的基本情况、反映问题的主要事实和情节及本人的要求予以记录，力求详细、准确。

7.及时上报。及时填写《山东旅游职业学院纪检监察信访事项呈批表》，并附原件报分管领导阅批。

8.按时答复。对来访者反映的问题，根据轻重缓急程度及难易程度，按照办结时限进行答复，并注重将办理动态及时与信访人沟通，避免矛盾积累和恶化。

二、信访事项呈报流程

1.对于一般性问题或者相关制度有明确规定的问题，能当面答复的给予当面答复，做好制度解读，及时解决；

2.对于相对复杂的问题，一时无法当面解决的，及时填写《山东旅游职业学院纪检监察信访事项呈批表》，并附原件报分管领导阅批，按照批阅意见进行办理；

3.师生高度关注的重大问题或突出问题，及时填写《山东旅游职业学院纪检监察信访事项呈批表》报领导专班进行批阅，由分管领导包案办理，督促指导。

4.对于不属于纪委（监察室）受理范围的其他来信,登记后,根据内容转有关部门处理。

三、信访事项办理时限

接访工作人员应具备信访事项初步分析能力，能够区分信访事项简易程度和办理难度，并根据信访事项内容对办理时限进行初步判断。对于能当面解决的信访事项，依规依据当面答复信访人；相对复杂的信访事项，一般三个月内办结并答复信访人；积案累案和领导包案事项，一般于六个月内办结，并及时将办理动态和进展程度与信访人进行沟通反馈。接访时，一并将以上办理时限告知信访人。

四、接访时间和地点

为便于工作开展，定于每周三为信访事项接访日，接访地点为行政楼223办公室和行政楼213办公室，接访联系电话81920009、81920122。如有特殊问题或紧急事项，信访人可随时到访。

五、本制度自印发之日起执行和实施。